قوانین و مقررات

مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی کالا درمان اقدام کند.

فروشنده (فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی کالا درمان )

فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی کالا درمان یک وب سایت تجهیزات پزشکی و محصولات وابسته آنلاین است .

فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی کالا درمان بر اساس قوانین ذیل متعهد است کالای شما را در زمان مشخص شده به دست شما مشتری محترم برساند. تخطی از هر یک از این قوانین، از سوی وبسایت و یا مشتری، وبسایت و مشتری را مختار می‌کند که کالا و یا خدمات ارائه شده را مرجوع نماید و سفارش را لغو نماید.

شرایط ثبت سفارش : پرداخت سفارش از دو روش پرداخت اینترنتی (درگاه های موجود در سایت) و پرداخت در محل می تواند از طرف مشتری صورت گیرد؛ باید توجه داشته باشید که پرداخت در محل فقط برای سفارش هایی امکان پذیر می باشد که برای شهر تهران (مناطق 22 گانه) و مبلغ کمتر از 3.000.000 تومان ثبت شده باشد.

شرایط ارسال : فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی کالا درمان در بازه های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را ، می تواند بنا به شرایط و حجم سفارشات به ثبت رسیده تا 48 ساعت جا به جا کند

روزهای کاری : روزهای شنبه تا چهار شنبه از ساعت 8 الی 16 مشمول یک روز کاری است و سفارش‌های ثبت شده در این روزها و در این بازه زمانی حداکثر تا 24 ساعت به دست شما مشتری محترم خواهد رسید.

روزهای تعطیل و نیمه وقت کاری : روزهای پنج شنبه سفارش‌های ثبت شده تا ساعت 12 ظهر مشمول ارسال 24 ساعته می‌شود و بعد از این ساعت شرایط ارسال در روزهای تعطیل برای ارسال محصول در نظر گرفته می‌شود.

شرایط ارسال در روزهای تعطیل : سفارش‌هایی که در روز های پنج شنبه بعد از ساعت 12 ثبت شود و یا در روزهای تعطیل به ثبت رسیده باشد، در اولین روز کاری بعد از تعطیلی برای شما ارسال خواهد شد و مشمول طی زمان یک روز کاری خواهد بود.

شرایط ارسال کالا

ارسال رایگان : به جز محصولاتی که قابلیت ارسال از طریق پست سفارشی دارند، باقی محصولات به علت داشتن حاشیه سود حداقلی در فروشگاه کالا درمان هزینه ارسال به عهده مشتری بوده و پس کرایه می باشد و در داخل فاکتور ذکر نمیشود.

سبد های خرید چند محصولی : درصورت داشتن سبد خریدی که در آن امکان ارسال تمامی اجناس از طریق پست سفارشی و یا پیشتاز و یا تیپاکس بر اساس قوانین اداره پست وتیپاکس مانند:اجسام تیز،مواردی که احتمال آتش سوزی دارند و...نباشد.از طریق باربری ارسال می شود و به صورت پس کرایه در مقصد کرایه از شما اخذ می شود و اجناس دیگر سبد خرید از طریق پست و یا تیپاکس ارسال میگردند.

تهران : منظور از تهران فقط مناطق بیست و دوگانه شهرداری تهران است و شهرستان‌های اسلام‌شهر، رباط‌ ‌کریم،کهریزک،دماوند، بومهن، رودهن، پردیس، جاجرود، لواسان و وردآورد جزء تهران محسوب نمی‌شوند .

حفظ حریم خصوصی

کالا درمان به اطلاعات مندرج در پروفایل های شخصی که از سوی مشتری در این سایت به ثبت می رسد، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

کالا درمان متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی کالا درمان ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید. وبسایت به هیچ وجه مجاز به انتشار، خرید و فروش و در اختیار قرار دادن این اطلاعات به غیر را ندارد. تنها به درخواست دستگاه های قانونی وب سایت مجاز است اطلاعات مشتریان خود را به دستگاه های ذی‌صلاح ارائه کند.

هزینه ارسال بسته به وزن و مسافت مقصد از شهر تهران محاسبه می‌شود و میزان هزینه براساس قوانین باربری ها تعیین می شود.

شهرستان : همه شهرستان ها و مراکز استان های محصور در مرزهای آبی و خاکی جمهوری اسلامی ایران

وزن سفارش‌ها : وزن مجموع فاکتور شما معیار احتساب هزینه ارسال است .

نحوه احتساب هزینه حمل محصولات: در تهران و شهرستان‌ها بسته به وزن و قیمت سفارش و همین طور مسافت طی شده از مرکز تهران نرخ ارسال متفاوت است.

انواع ارسال در تهران و شهرستان ها

ارسال 24 ساعته در تهران : سفارش‌های زیر وزن 2 کیلو و با مبلغ بالا تر از 300000تومان به صورت رایگان و کمتراز 24 ساعت کاری برای مشتریان ارسال می‌شود

در ارسال‌های خارج از تهران مرسوله 3 تا 5 روز کاری بعد به دست شما می‌رسد. مشتریان موظف به پیگیری مرسولات خود از شرکت پست هستند و هر گونه قصور، مفقودی و ارسال اشتباه مرسوله از سوی شرکت پست مسئولیتی را متوجه وبسایت نمی‌کند.

امکان ارسال 24 ساعته برای شهرستان ها وجود ندارد.

در صورت عدم حضور مشتری در محل به هنگام تحویل مرسوله و عودت مرسوله به وبسایت از سوی شرکت پست برای ارسال مجدد هزینه جداگانه‌ای برای ارسال دریافت می‌شود.

شرایط تحویل و ارائه کالا

چک کردن مرسوله : در زمان تحویل لازم است متطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش، مرسوله چک شود.

در زمان تحویل بسته حتما برگ سفارش کالا که ضمیمه محموله پستی می‌باشد را با محتویات داخل بسته بندی مطابقت و کنترل نمایید ودرصورت داشتن هرگونه مغایرت بخشی از سفارش با فاکتور ثبتی از تحویل گرفتن بسته پستی خودداری نمایید بدیهی است امضاء و تائید شما به منزله دریافت کالا به صورت کامل تلقی می‌گردد و پس از آن وب سایت کالا درمان هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.

اگر پس از تحویل کالا، هرگونه مغایرت یا نقص فنی نسبت به سفارش ثبت شده توسط مشتری وجود داشته باشد؛ کالا درمان بدون قید و شرط، کالا را از مشتری تحویل میگیرد. پس از بررسی کالای مرجوعی توسط بخش فنی، اگر کالا از نظر عملکرد دچار اختلال اساسی باشد، کالای جدید برای مشتری ارسال میشود و در صورتی که نقص گزارش شده اساسی نباشد؛ با برطرف کردن نقص مذکور، کالا برای مشتری ارسال میشود.

در صورتی که مشتری بدون هماهنگی کالا را مرجوع کند؛ یا اینکه کالای بازگردانده شده بدون مشکل و سالم باشد؛ هزینه ی ارسال رفت و برگشت، طبیعتا بر عهده ی مشتری است.

مشتریان محترم توجه فرمایید بعد از خرید دستگاه های تنفسی خانگی(دستگاه اکسیژن ساز، دستگاه سی پپ و دستگاه بای پپ) فقط در صورتی دستگاه مرجوع میشود که دستگاه توسط تیم کارشناسی و فنی شرکت گارانتی کننده تایید گردد و امکان تعویض دستگاه خریداری شده با دستگاهی در برند دیگر امکان پذیر نمی باشد.

تذکر مهم :

اطلاعات موجود در کالا درمان از منابع معتبر و شرکت های سازنده یا وارد کننده محصولات می باشد. اطلاعات، به ویژه قیمت محصولات مرتبا به روز میگردند اما با توجه به نوسانات قیمت، در صورت عدم تامین کالا توسط تامین کننده، سایت کالا درمان حق دارد خرید را لغو نموده و در اولین روز کاری مبلغ خریدار را عودت دهد.

قوانین و محدودیت‌های بهداشتی

از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

تامین کالا

مشتریان محترم توجه داشته باشید که بعضا به علت عدم امکان تامین کالا توسط شرکت تامین کننده حتی بعد از ثبت سفارش و سپری شدن مدت زمان تامین کالا توسط تامین کننده، کالا درمان این اجازه را دارد تا مبلغ سفارش را به حساب خریدار واریز نماید.

توجه : فروش لوازم و تجهیزات بیمارستانی صرفا به صورت B2B است و فقط به داروخانه هاو مراکز درمانی انجام میشود.

مشاوره رایگان

کالا درمان برای مشتریان خود امکان مشاوره تلفنی را فراهم کرده است . باید توجه داشته باشید که پیشنهاد های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمی کند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.